Un CRM (Customer Relationship Management) este un sistem software care centralizează toate informațiile despre clienți, interacțiuni, vânzări și comunicare. Te ajută să organizezi mai bine relațiile cu clienții, să automatizezi procese repetitive, să urmărești oportunități de vânzare și să îmbunătățești retenția. Indiferent de dimensiunea afacerii, un CRM bun crește eficiența echipei și contribuie direct la creșterea veniturilor.

Implementarea unui CRM existent înseamnă configurarea și personalizarea unei platforme mature (cum ar fi HubSpot, Salesforce, Zoho sau Pipedrive) pentru nevoile tale specifice. Este mai rapidă și mai accesibilă. Crearea unui CRM custom de la zero implică dezvoltarea unei soluții complet personalizate, construită special pentru procesele tale unice, cu funcționalități pe care platformele standard nu le oferă. Alegem varianta potrivită în funcție de complexitatea și specificul afacerii tale.

Durata variază în funcție de tipul proiectului. O implementare pe o platformă existentă durează de obicei între 4 și 12 săptămâni (incluzând analiză, configurare, migrare date, training). Un CRM custom dezvoltat de la zero poate dura între 3 și 9 luni, în funcție de complexitate și numărul de integrări necesare. Întotdeauna lucrăm cu etape clare și livrăm funcționalități prioritare cât mai repede posibil.

Printre funcționalitățile de bază se numără: managementul contactelor și companiilor, pipeline de vânzări cu stagii personalizabile, automatizări de email și task-uri, raportare și dashboard-uri în timp real, istoric complet al interacțiunilor, integrări cu email, calendar, telefonie și alte tool-uri. În funcție de nevoi, adăugăm funcții avansate precum scoring de lead-uri, management de proiecte, facturare sau portal clienți.

Da, integrările sunt o parte esențială a proiectelor noastre. Fie că implementăm pe o platformă existentă (care are sute de integrări native), fie că dezvoltăm custom, ne asigurăm că CRM-ul se conectează perfect cu tool-urile tale: Gmail/Outlook, Google Workspace, Microsoft 365, programe de contabilitate (SmartBill, Saga etc.), platforme e-commerce, sisteme de marketing automation, telefonie VoIP și multe altele.

Da, training-ul și suportul post-lansare sunt incluse. Organizăm sesiuni de instruire pentru întreaga echipă (live sau înregistrate), creăm ghiduri personalizate și oferim suport tehnic continuu. Scopul nostru este ca tu și echipa ta să folosiți CRM-ul la capacitate maximă încă din prima zi și să beneficiați de asistență ori de câte ori aveți nevoie.

Absolut. Indiferent dacă alegi implementare sau dezvoltare custom, tu rămâi proprietarul complet al datelor. La implementările pe platforme existente, datele sunt în contul tău. La soluțiile custom, sistemul este găzduit pe serverele tale sau în cloud-ul ales de tine, iar codul sursă îți aparține. Oferim suport complet pentru export și migrare oricând este necesar.